Tecnico MC y Proyectos

📢 Para nuestro Cliente Latam Airlines estamos en busqueda del cargo ANALISTA TECNICO MC Y PROYECTOS para sumarse a la Gerencia de Clientes en Santiago de Chile. Serás protagonista en combinar análisis, datos e IA  para impulsar mejoras en nuestros canales automatizados, procesos y resultados de indicadores de los agentes de Contact Center.

🚀 Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Comportamiento y Auditoría de Respuestas de IA: Auditar y Analizar el comportamiento y efectividad de los distintos bots que usamos de cara a clientes. para asegurar su precisión y efectividad en la atención.
• Análisis de Procesos: Analizar los procesos del Contact Center, para identificar áreas de mejora y optimización.
• Obtención de Datos de Calidad: Recopilar y analizar datos de calidad para generar insights accionables.
• Generación de Informes: Crear y mantener informes detallados sobre el rendimiento del contact center y la calidad del servicio.
• Auditar y mantener la IA de Post Contact Analytics Analizar las interacciones monitoreadas con IA para asegurar un alto nivel de calidad del servicio.

🎯 ¿Qué necesitas para despegar en este rol?

• Poseer título técnico o de Ejecución Analista de datos,  Administración de Empresas, Turismo, o  campo relacionado
• Es indispensable que cuentes con al menos 1 - 2 años de experiencia en funciones similares. 
• Si te manejas al derecho y al revés con Excel y G Suites ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!
• Será un plus si además tienes conocimientos en SABRE, BIG Query,  Herramientas y tecnologías de IA  (procesadores de lenguaje natural como GPT, herramientas de análisis de datos, chatbots, etc.).
• Portugués deseable.

💼 ¿Qué te espera al ser parte de LATAM?

✔ Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.

✔ Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.

✔ Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.

✔ Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!

✔ Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.

📍 ¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Santiago de Chile.
• Jornada: Completa. 
• Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.
• Modalidad: Hibrído.

✋ Antes de postular, ten en cuenta:

• Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.
• Regístrate con tu correo personal (evita usar cuentas corporativas o universitarias).
• Adjunta tu CV solo en formato PDF.
• En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección. 

✈️ ¡Postula ahora y súmate a este viaje!